Αν έχει ανοίξει μια λακκούβα στο δρόμο, αν έχει καεί μια λάμπα στην πλατεία, αν μια περιοχή δεν έχει νερό για ημέρες ή αν έχουν συγκεντρωθεί ογκώδη υλικά έξω από κάποιο κάδο απορριμμάτων, δε χρειάζεται πια να έρχονται τα παράπονα «βροχή» στο δήμαρχο.
Χάρη σε μια νέα ηλεκτρονική εφαρμογή, που έχει ήδη εφαρμοστεί πιλοτικά στο Δήμο Λάρισας, ο εκάστοτε δήμαρχος μπορεί να αποφύγει... το εγκεφαλικό επεισόδιο με τη βοήθεια της τεχνολογίας.
Όπως σημειώνει ο πρόεδρος της εταιρείας που δημιούργησε το σχετικό λογισμικό Άδωνις Κοντός, με μια επίσκεψη στην ιστοσελίδα του δήμου, ο δημότης μπορεί να στείλει άμεσα το παράπονό του χρησιμοποιώντας μια πολύ απλή εφαρμογή, αρκεί απλώς να αναφέρει τη διεύθυνση κατοικίας του.
Το παράπονο «ταξιδεύει» μέσα από τα καλώδια των τηλεπικοινωνιών, «μαρκάρεται» αυτόματα στον ηλεκτρονικό χάρτη της πόλης, κωδικοποιείται ανάλογα με το είδος του και ενημερώνει άμεσα τον δήμαρχο αλλά και την αρμόδια υπηρεσία.
Στη συνέχεια, αποστέλλεται e-mail στο δημότη, που τον ενημερώνει ότι το αίτημά του καταχωρήθηκε και, σύμφωνα με τον σχετικό προγραμματισμό, θα αντιμετωπιστεί μέσα σε συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.
Επίσης, ειδοποιούνται μέσα σε ελάχιστο χρόνο οι αρμόδιες υπηρεσίες και δίνεται η δυνατότητα ο πολίτης να γνωρίζει το τμήμα που θα αναλάβει την αντιμετώπιση του προβλήματός του και τον χρόνο που θα χρειαστεί για να ολοκληρώσει το έργο του. Παράλληλα, ο δήμαρχος μπορεί να έχει μια πλήρη εικόνα των ζητημάτων που προκύπτουν αλλά και επιλύονται στα όρια της επικράτειας ενός δήμου.
«Τέτοιου είδους ηλεκτρονικά συστήματα βασίζονται στη τεχνολογία των Γεωγραφικών Συστημάτων Πληροφοριών (GIS) που λειτουργούν αυτή τη στιγμή σε έναν μεγάλο αριθμό δήμων σε ολόκληρη τη χώρα» σημειώνει ο Αδ.. Κοντός και υπογραμμίζει ότι στα ατού που προσφέρουν περιλαμβάνονται η μείωση του χρόνου ανταπόκρισης στα παράπονα του πολίτη, η αντιμετώπιση της γραφειοκρατίας και το νοικοκύρεμα της τοπικής αυτοδιοίκησης.
Μια αντίστοιχη εφαρμογή που προωθείται, δίνει τη δυνατότητα στον δημότη να βρει πληροφόρηση για τη διαδρομή που θα πρέπει να ακολουθήσει προκειμένου να φτάσει σε ένα σχολείο, στο ΙΚΑ, στην εφορία, στο νοσοκομείο ή το αστυνομικό τμήμα του δήμου. Το μόνο που έχει να κάνει είναι να επισκεφθεί και πάλι την ιστοσελίδα του δήμου και τη σχετική εφαρμογή και να πληκτρολογήσει, για παράδειγμα, το όνομα του σχολείου.
Το σύστημα θα εμφανίσει στην οθόνη του χρήση τη φωτογραφία του συγκεκριμένου κτηρίου, τη διεύθυνσή του και την προτεινόμενη διαδρομή, ενώ δίνεται η δυνατότητα εκτύπωσης των σχετικών πληροφοριών ώστε να έχει κανείς μαζί του το απαραίτητο «χαρτάκι» για να βρει τον προορισμό του.
Παρόμοια συστήματα, στη βάση της λειτουργίας των GIS, έχουν εκπονηθεί για μια σειρά περιπτώσεων, από τη δημιουργία δρομολογίων για τα απορριμματοφόρα ενός δήμου έως την παραγγελία του απαραίτητου εξοπλισμού για έναν οργανισμό Τοπικής Αυτοδιοίκησης.
πηγή : ΑΠΕ-ΜΠΕ, 7/11/2011
