Έρευνα κατέγραψε το υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης
Υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης και ικανοποίησης των πολιτών καταγράφει έρευνα για τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) που διενεργήθηκε από το Εργαστήριο Συστημάτων Πληροφοριών Διοίκησης και Νέων Τεχνολογιών του τμήματος Διοίκησης Επιχειρήσεων της Σχολής Διοίκησης και Οικονομίας του ΤΕΙ Πειραιά. Το βασικό συμπέρασμα που προκύπτει σε ό,τι αφορά τη βελτίωση των σχέσεων κράτους-πολίτη είναι η εστίαση της προσπάθειας για βελτίωση κυρίως στο προσωπικό.
Η έρευνα πραγματοποιήθηκε από τον Δεκέμβριο του 2009 ως τον Μάρτιο του 2010 σε δείγμα 730 πολιτών που έχουν επισκεφθεί και εξυπηρετηθεί από τα ΚΕΠ της Αθήνας εκ των οποίων 400 γυναίκες και 330 άνδρες. Η διαστρωμάτωση του δείγματος έγινε με κριτήρια την ηλικία, το εισόδημα και το μορφωτικό επίπεδο.
Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας, οι πολίτες εμφανίζουν υψηλό δείκτη συνολικής ικανοποίησης (92,57%) που αποδίδεται κυρίως στην εξυπηρέτηση που τυγχάνουν από τους υπαλλήλους και δευτερευόντως από το εύρος των παρεχομένων υπηρεσιών και τις υποδομές. Η πρωτοτυπία της έρευνας έγκειται στη μεθοδολογία ανάλυσης των στοιχείων και στον τρόπο συλλογής και επεξεργασίας τους, που έγινε αποκλειστικά μέσω Διαδικτύου, σύμφωνα με τις αρχές της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης (e-government). Ο συνεργάτης και μέλος της επιστημονικής ομάδας κ. Π. Μανωλιτζάς επισήμανε τον υψηλό βαθμό ανταπόκρισης των πολιτών στην έρευνα.
Ο διευθυντής της Σχολής Διοίκησης και Οικονομίας του ΤΕΙ Πειραιά και Υπεύθυνος του Εργαστηρίου Συστημάτων Πληροφοριών Διοίκησης καθηγητής κ. Διον. Γιαννακόπουλος απέδωσε τον υψηλό δείκτη ολικής ικανοποίησης (92,57%) στη βαρύτητα που αποδίδουν οι πολίτες στη συνολική εικόνα του προσωπικού (83,12%) και στον αντίστοιχα υψηλό μέσο δείκτη ικανοποίησης (96,18%).
πηγή : Εφημερίδα "Το Βήμα", 2/11/2010
Υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης και ικανοποίησης των πολιτών καταγράφει έρευνα για τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) που διενεργήθηκε από το Εργαστήριο Συστημάτων Πληροφοριών Διοίκησης και Νέων Τεχνολογιών του τμήματος Διοίκησης Επιχειρήσεων της Σχολής Διοίκησης και Οικονομίας του ΤΕΙ Πειραιά. Το βασικό συμπέρασμα που προκύπτει σε ό,τι αφορά τη βελτίωση των σχέσεων κράτους-πολίτη είναι η εστίαση της προσπάθειας για βελτίωση κυρίως στο προσωπικό.
Η έρευνα πραγματοποιήθηκε από τον Δεκέμβριο του 2009 ως τον Μάρτιο του 2010 σε δείγμα 730 πολιτών που έχουν επισκεφθεί και εξυπηρετηθεί από τα ΚΕΠ της Αθήνας εκ των οποίων 400 γυναίκες και 330 άνδρες. Η διαστρωμάτωση του δείγματος έγινε με κριτήρια την ηλικία, το εισόδημα και το μορφωτικό επίπεδο.
Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας, οι πολίτες εμφανίζουν υψηλό δείκτη συνολικής ικανοποίησης (92,57%) που αποδίδεται κυρίως στην εξυπηρέτηση που τυγχάνουν από τους υπαλλήλους και δευτερευόντως από το εύρος των παρεχομένων υπηρεσιών και τις υποδομές. Η πρωτοτυπία της έρευνας έγκειται στη μεθοδολογία ανάλυσης των στοιχείων και στον τρόπο συλλογής και επεξεργασίας τους, που έγινε αποκλειστικά μέσω Διαδικτύου, σύμφωνα με τις αρχές της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης (e-government). Ο συνεργάτης και μέλος της επιστημονικής ομάδας κ. Π. Μανωλιτζάς επισήμανε τον υψηλό βαθμό ανταπόκρισης των πολιτών στην έρευνα.
Ο διευθυντής της Σχολής Διοίκησης και Οικονομίας του ΤΕΙ Πειραιά και Υπεύθυνος του Εργαστηρίου Συστημάτων Πληροφοριών Διοίκησης καθηγητής κ. Διον. Γιαννακόπουλος απέδωσε τον υψηλό δείκτη ολικής ικανοποίησης (92,57%) στη βαρύτητα που αποδίδουν οι πολίτες στη συνολική εικόνα του προσωπικού (83,12%) και στον αντίστοιχα υψηλό μέσο δείκτη ικανοποίησης (96,18%).
πηγή : Εφημερίδα "Το Βήμα", 2/11/2010
